Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e), veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, lorsque cela est applicable conformément à la législation régissant votre achat.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter de retour ni effectuer de remboursement après l’expiration de ce délai.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, l’article doit :

Être inutilisé, non porté et non lavé.
Être dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes attachées.
Être accompagné d’une preuve d’achat ou de votre numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou liées à la nature spécifique du produit, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou ont été envoyés par erreur :

Les articles de lingerie dont les protections hygiéniques ont été retirées ou dont les étiquettes sont manquantes.
Les produits alimentaires ouverts ou descellés, notamment les épices et la vanille.
Les cartes-cadeaux.
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article :

Endommagé,
Défectueux,
Ou différent de celui que vous avez commandé,

veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous fournir des photographies du produit ainsi que de son emballage.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation :

Un remplacement,
Un échange,
Ou un remboursement intégral.

5. Procédure de retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires au retour.

Merci de nous communiquer :

Vos nom et prénom,
Votre numéro de commande,
Le ou les articles que vous souhaitez retourner,
Le motif du retour.

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

6. Frais de retour

Sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou concerne un produit défectueux, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant leur acheminement.

7. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement financier.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable l’exige ou lorsque l’erreur nous est imputable.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles qui sont :

Défectueux,
Endommagés,
Ou qui ont été expédiés par erreur.

9. Annulation des commandes

Les commandes peuvent uniquement être annulées avant leur expédition.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour standard.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou l’adresse e-mail indiquée sur notre site internet.

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.