Política de envío
Merci d’avoir choisi notre boutique. Nous nous engageons à traiter et à livrer votre commande aussi rapidement et efficacement que possible.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et validation du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Pendant les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés varient en fonction de la destination et du mode d’expédition sélectionné lors du passage de la commande.
Les délais de livraison habituels sont les suivants :
- États-Unis : 7 à 18 jours ouvrés
- Canada : 7 à 18 jours ouvrés
- Europe : 7 à 15 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 7 à 15 jours ouvrés
- Australie et Nouvelle-Zélande : 8 à 18 jours ouvrés
- Autres destinations internationales : 10 à 25 jours ouvrés
Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre estimatif et ne sont pas garantis.
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage de la commande en fonction de la destination, du mode d’expédition, du poids du colis et de la valeur de la commande.
Toute offre promotionnelle permettant de bénéficier de la livraison gratuite sera clairement indiquée sur notre site internet.
4. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures avant de devenir actives.
5. Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation, TVA ou autres frais imposés par les autorités du pays de destination.
Ces frais sont à la charge exclusive du client, sauf indication contraire.
Nous ne sommes pas responsables des retards résultant des procédures de dédouanement.
6. Informations de livraison incorrectes
Il appartient au client de fournir des informations de livraison exactes.
Si une adresse incorrecte a été renseignée, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous ne pouvons garantir qu’une modification pourra être effectuée une fois la commande traitée ou expédiée.
Les frais d’expédition supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte pourront être à la charge du client.
7. Colis perdus ou retardés
Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, nous ne sommes pas responsables des retards causés par :
- Les conditions météorologiques ;
- Les contrôles douaniers ;
- Les problèmes opérationnels rencontrés par les transporteurs ;
- Les catastrophes naturelles ;
- Tout autre événement raisonnablement indépendant de notre volonté.
Si votre colis semble avoir été perdu, veuillez nous contacter. Nous vous assisterons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
8. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
Merci de nous transmettre :
- Votre numéro de commande ;
- Des photographies de l’emballage endommagé ;
- Des photographies du ou des articles endommagés.
Nous examinerons votre demande afin de déterminer la solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.
9. Expéditions séparées
Dans certains cas, les articles appartenant à une même commande peuvent être expédiés séparément afin d’accélérer leur livraison ou en raison de la disponibilité des stocks.
Dans ce cas, vous recevrez, lorsque cela est applicable, des informations de suivi distinctes pour chaque expédition.
10. Confirmation de livraison
Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur indique que la livraison a été effectuée avec succès à l’adresse fournie par le client.
Si vous pensez que votre colis a été livré à une mauvaise adresse ou de manière incorrecte, veuillez contacter le transporteur ainsi que notre service client dans les meilleurs délais.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique d’expédition et de livraison, veuillez contacter notre service client à l’aide des coordonnées indiquées sur notre site internet.
Nous serons heureux de vous aider.